Términos de Servicio

1. Aceptación de los términos

Al utilizar la plataforma Kineassistance — ya sea solicitando un plan, agendando una sesión o navegando el sitio — aceptas estos Términos de Servicio en su totalidad. Si no estás de acuerdo con alguna cláusula, te pedimos no utilizar el servicio.

Estos términos rigen la relación entre el usuario (paciente) y KineAssistance, liderada por Carolina Quiroz Armijo, Kinesióloga, responsable del servicio.

2. Descripción del servicio

Kineassistance es una plataforma de telerehabilitación kinesiológica que ofrece:

• Evaluación inicial de la condición del paciente mediante formulario.
• Diseño de plan de ejercicios personalizado asistido por IA y revisado por KineAssistance.
• Sesiones de seguimiento por videollamada.
• Acompañamiento durante el proceso de rehabilitación.
• Emisión de carnet de atención y alta kinésica al término del tratamiento.

3. Alcance y limitaciones del servicio

El servicio no aplica para:

• Emergencias médicas o situaciones de riesgo vital (llamar al 131 o acudir a urgencias).
• Diagnóstico de patologías que requieran examen físico presencial.
• Prescripción de medicamentos (eso corresponde a un médico).
• Condiciones que requieran hospitalización o cirugía urgente.

El paciente es responsable de informar verazmente sus condiciones de salud, antecedentes médicos y cualquier cambio relevante durante el tratamiento.

4. Requisitos del paciente

• Ser mayor de 18 años. Para menores, el plan debe ser solicitado por un tutor legal.
• Contar con acceso a internet y dispositivo con cámara para las sesiones por videollamada.
• Proporcionar información verídica y completa en el formulario de solicitud.
• Informar a el equipo si tu condición de salud cambia durante el tratamiento.

5. Pagos y aranceles

Los pagos se realizan a través de Mercado Pago, plataforma del ecosistema Mercado Libre. Al realizar un pago aceptas además los términos de uso de Mercado Pago.

• Los precios se expresan en Pesos Chilenos (CLP) e incluyen IVA cuando corresponde.
• El cobro se realiza antes o al inicio de cada plan o sesión, según el acuerdo con el equipo.
• Kineassistance emite boleta electrónica por cada pago realizado.
• KineAssistance entrega la boleta de cada atención realizada. Cualquier solicitud de reembolso es posterior, la tramita el paciente y depende exclusivamente de su institución.

6. Política de cancelación y reembolso

• Cancelación de sesión: el paciente debe notificar con al menos 24 horas de anticipación. Cancelaciones sin aviso previo no dan derecho a reagendar sin costo adicional.
• Reembolso por sesión no realizada: si el equipo cancela una sesión sin reprogramarla en plazo razonable, el paciente tiene derecho a reembolso íntegro o crédito en cuenta.
• Planes mensuales: no se realizan reembolsos proporcionales por sesiones no usadas dentro de un plan mensual contratado, salvo causa de fuerza mayor o indicación médica documentada.

7. Propiedad intelectual

El contenido del sitio web de Kineassistance — textos, diseño, ejercicios y planes generados — está protegido por las leyes de propiedad intelectual. Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización escrita de Kineassistance.

El plan kinesiológico entregado al paciente es de uso personal y no puede ser redistribuido, publicado ni comercializado.

8. Limitación de responsabilidad

Kineassistance y su equipo clínico no son responsables por:

• Lesiones derivadas de ejercicios realizados de forma incorrecta o sin seguir las indicaciones del plan.
• Interrupciones del servicio por causas ajenas (cortes de internet, fallas de plataformas de terceros).
• Resultados clínicos que dependan de la adherencia y condición específica de cada paciente.

El paciente usa el servicio con plena conciencia de sus limitaciones y bajo su propia responsabilidad.

9. Privacidad

El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integrante de estos términos.

10. Modificaciones

Kineassistance se reserva el derecho de modificar estos términos. Los cambios se notificarán por correo electrónico con al menos 15 días de anticipación. El uso continuado del servicio tras la notificación implica aceptación de los nuevos términos.

11. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por la legislación vigente de la República de Chile. Para cualquier controversia, las partes acuerdan someterse a los tribunales ordinarios de justicia de la ciudad de Puerto Montt, Chile.